Lorsque le service de streaming vidéo de Apple Inc a fait ses débuts vendredi, il proposait une programmation originale d’une valeur de 2 milliards de dollars – une fonctionnalité largement considérée comme le plus puissant pôle d’attraction des nouveaux abonnés.
Mais pour Apple TV + et ses concurrents, dont les abonnements mensuels sont moins chers que les forfaits de câblodistribution traditionnels, fidéliser les téléspectateurs est un défi de taille.
Les fournisseurs de streaming tels que Netflix Inc, Apple TV +, Disney + de Walt Disney Co et HBO Max de AT & T: profitez-en pour regarder un nouveau spectacle, annulez-le quand vous le souhaitez.
En plus de dépenser des millions de dollars en contenu de bibliothèque, les entreprises de médias utilisent des programmes, des promotions et d’autres stratégies pour éviter les annulations ou les déséquilibres du secteur, et fidélisent leurs abonnés coûteux et faciles à perdre.
«Cesser un service consistait autrefois à trouver le numéro de téléphone de votre câblo-opérateur, à naviguer dans un menu automatisé et à attendre», a déclaré Rich Greenfield, analyste chez LightShed Partners. «Nous vivons maintenant dans un monde où, avec quelques clics de votre doigt sur votre téléphone, toutes les frictions de l’annulation ont disparu.”
Disney est le seul fournisseur de diffusion en continu à utiliser une promotion pluriannuelle pour verrouiller les abonnés. En août, la société a offert aux membres nouveaux et existants de son fan club D23 un tarif annuel de 43€ pour un engagement de trois ans envers Disney + – 33% sur le prix standard.
Disney a l’avantage de créer du contenu pour les enfants qui regardent les mêmes films et séries télévisées encore et encore. Netflix, HBO Max et Apple TV + ont investi dans le contenu destiné aux enfants pour empêcher les abonnés d’annuler leurs réservations en attendant la prochaine émission originale, destinée aux adultes.
En mai, Netflix a fait une acquisition rare, de la marque de média pour enfants StoryBots, pour un montant non divulgué. En juillet, il a annoncé sept nouvelles séries destinées aux enfants d’âge préscolaire.
La programmation Apple TV + comprend deux séries de Sesame Workshop, l’organisation à but non lucratif qui fait «Sesame Street». HBO Max diffuse de nouveaux épisodes de «Sesame Street» et la majeure partie de la bibliothèque de l’émission.
Les streamers sont également stratégiques quant au nombre et au calendrier des nouvelles versions.
“Il faut qu’il y ait une cadence pour la sortie de catalogue, donc il y a quelque chose que vous voulez voir sortir tout au long de l’année”, a déclaré l’analyste de Fitch, Patrice Cucinello.
HBO Max diffusera un nouvel épisode de sa série originale par semaine. Pour la plupart des séries dramatiques Apple TV +, y compris «The Morning Show» et «See», Apple publiera trois épisodes à la fois, suivis d’un épisode par semaine. Disney + dévoilera un épisode par semaine pour de nouvelles séries telles que «Loki».
Depuis des années, Hulu publie des épisodes hebdomadaires de sa série originale, tels que «The Handmaid’s Tale» et «Castle Rock». CBS All Access de CBS Corp, un autre pionnier de la diffusion en continu, diffuse chaque semaine des émissions originales.
CBS All Access et son frère Showtime se lancent dans des campagnes pour reconquérir les abonnés qui annulent leur contrat, selon Marc DeBevoise, directeur général de CBS Interactive. Les services contactent les téléspectateurs lorsqu’une émission qu’ils regardaient est de retour sur les ondes et propose souvent un tarif promotionnel.
Showtime est en pourparlers actifs avec Amazon Inc, Apple et Roku Inc au sujet de la création de forfaits de deux ou trois services, a déclaré une source proche du réseau de télévision par câble et par satellite haut de gamme. Les services combinés, avec un menu varié, pourraient remplacer le faisceau de câbles en guise de guichet unique pour la programmation.
HBO Max et Netflix investissent également énormément dans de larges bandes de contenu. Netflix a déboursé environ 15 milliards USD pour le contenu en 2019, et AT & T dépensera 4 milliards USD au cours des trois prochaines années pour construire HBO Max.
